Selvforsvar i servicebranchen

I detail- og servicebranchen møder medarbejdere ofte ubehagelige eller krævende kundeinteraktioner, og mange oplever, at de ikke er tilstrækkeligt rustet til at håndtere konflikter og grænseoverskridende adfærd.

​

Dette kursus giver deltagerne praktiske redskaber og øget selvtillid til at skabe tryghed – både mentalt og fysisk. Med en holistisk tilgang kombineres konflikthåndtering (verbal de-eskalering, situations-fornemmelse og grænsesætning) med enkle og ansvarlige selvforsvarsteknikker.

​

Fokus er på forebyggelse, kontrol og professionel adfærd. Deltagerne lærer bl.a. at forudse potentielle konfliktsituationer samt bevare ro, overblik og handlekraft under pres. Målet er, at kursisterne opnår bedre dialog med kunderne og føler sig mere trygge og kompetente i deres daglige arbejde.

​

Kursusindhold

• Situationsbevidsthed og forebyggelse:
  Træning i at identificere tidlige faresignaler og reducere risikoen for konflikter og voldelige situationer.
   

• Konflikthåndtering og kommunikation:
  Indlæring af principper fra “samtalejudo” – herunder aktiv lytning, anerkendelse og bevidst sprogbrug (fx at undgå eskalerende formuleringer som “men”). Dette bidrager til at nedtrappe spændinger og skabe konstruktiv dialog.
   

• Mental robusthed:
  Øvelser i stresshåndtering, kropssprog og mental styrke. Deltagerne opbygger større selvtillid og modstandskraft, så de kan bevare overblikket og handle klart i pressede situationer.
   

• Fysisk selvforsvar:
  Enkle, virkelighedsnære teknikker til afværgelse og flugt – altid inden for lovens rammer. Fokus er på kropskontrol, afstand og position frem for råstyrke, så risikoen for eskalation minimeres.
   

• Scenarietræning:
  Praktiske rollespil baseret på deltagernes egne erfaringer og typiske kundescenarier, som giver realistisk træning i håndtering af vanskelige situationer.

​

Målgruppe og tilpasning

Kurset er primært rettet mod ansatte i detail- og servicebranchen (fx butik, kiosk, café, hotel m.fl.), men er relevant for alle kundevendte medarbejdere og frontpersonale.

Kurset foregår i virksomhedens egne omgivelser, hvilket skaber realistisk træning og høj overførbarhed til daglig praksis.

​

Forløbet er fleksibelt og kan skræddersys efter virksomhedens behov, branche og ønsket fokus.